Política de devolução
1. Cancelamento
Aceitamos o cancelamento de pedidos antes do envio do produto (geralmente dentro de 48 horas). Se o pedido for cancelado, você receberá um reembolso completo. Pedimos sua compreensão, pois não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.
2. Reparo
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 12 meses. Se o produto apresentar defeito durante este período, o iziodonto.com realizará o reparo sem custos, mas o cliente será responsável pelos custos de envio. Após esse período, cobramos uma taxa simbólica para o reparo.
Como fazer a devolução?
1. Devolução de produtos insatisfeitos
Se você não estiver satisfeito com os produtos recebidos ou se não precisar mais deles, pode devolvê-los dentro de 30 dias após o recebimento (30 dias desde o dia do recebimento até o dia de envio do número de rastreamento). As devoluções são aceitas apenas via FedEx ou DHL, e não pelos correios. Geralmente, uma taxa de reposição de estoque será deduzida do valor do reembolso. Esta taxa cobre os custos de inspeção e embalagem dos produtos devolvidos, além da possível desvalorização durante o transporte ou devolução. O objetivo também é evitar devoluções por motivos triviais.
Se o prazo de devolução for ultrapassado, a devolução do produto não será possível. Certifique-se de que os produtos que você recebe estão de acordo com suas expectativas e não apresentam problemas. Os produtos devolvidos devem estar em condições de revenda, não usados, não testados, não programados e em embalagem original. Reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos, exceto pelos custos de envio, embalagem e custos de envio de devolução. Recomendamos que todos os produtos devolvidos sejam enviados com seguro, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte. Não podemos processar o reembolso até que o item devolvido seja recebido.
Observe que não aceitamos devoluções de produtos personalizados, a menos que estejam com defeito.
2. Recebeu o item errado?
Se o item recebido for completamente diferente do que você pediu, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e envie fotos ou vídeos do produto incorreto. Se você desejar manter o item, ofereceremos um desconto de até 50% para mantê-lo e enviaremos o produto correto.
3. Devolução de produtos defeituosos
Se você recebeu um item defeituoso, pode devolvê-lo na embalagem original com frete pago por nós. No entanto, será necessário fornecer fotos e vídeos que mostrem o defeito do produto.
ATENÇÃO: Recomendamos fortemente que você obtenha e guarde o número de rastreamento da devolução até receber a confirmação do reembolso.
Processo de devolução:
Por favor, inclua as seguintes informações na embalagem de devolução:
① Número do pedido e número SKU dos produtos que você deseja devolver.
② Etiqueta de envio (colocada na parte externa da embalagem).
③ Motivo da devolução.
Por favor, envie-nos um e-mail e anexe fotos do item (ou itens) problemáticos, relacionados a problemas de qualidade ou tamanho incorreto. Reembolsaremos você após receber e inspecionar o pacote.
Informações sobre taxa de envio:
Se o produto tiver problemas de qualidade e você solicitar a devolução ao nosso Atendimento ao Cliente, seremos responsáveis pelo reembolso do custo do envio.
Se o produto não tiver problemas de qualidade e você simplesmente não quiser mais o item, infelizmente, será sua responsabilidade o custo do envio de devolução.
Quanto tempo levará para receber meu reembolso ou troca?
O retorno do produto ao nosso armazém pode levar de 1 a 2 semanas. Após receber e verificar o item (geralmente dentro de 72 horas), o reembolso será processado e automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 2 dias. Observe que, dependendo da empresa do seu cartão de crédito, o crédito pode levar de 2 a 10 dias úteis para ser registrado em sua conta após o processamento do reembolso.
Trocas são tratadas como novos pedidos — elas são enviadas de nossos armazéns em até 2 dias. Se o produto precisar ser devolvido para troca, a substituição será enviada após o recebimento do item devolvido.
